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　　央广网武汉8月8日消息（记者谭在龙）“这比我预期个把小时的快多了，很方便。”8月3日，市民陈女士一家来到东湖高新区政务服务分中心，给孩子暑期出游办理身份证，得益于在光谷政务小程序上的提前预约，陈女士从拍照、取号、叫号、窗口办理整个流程5分钟内全部完成。随后她选择了寄递服务，10个工作日后就可收到办理好的身份证件。

　　伴随暑期出游高峰以及铁路出台新规，从2023年7月20日起，未成年人乘坐火车须携带有效身份证件。 “从暑假开始，分中心日均量在600件左右，高峰时期达到1000件，这超过了我们正常承载量”，东湖高新区政务服务分中心窗口民警李凡介绍到，位于关东街道的政务分中心承担了全区近50%的量。

　　把情况摸清楚、问题找准确，才能精准施策、对症下药，东湖高新公安以主题教育为契机，在调查研究上下实功，紧盯群众办事堵点难点，查找政务服务薄弱环节，通过网上预约、增设窗口、延时服务多项措施，破解排队久、候时长问题，以“民声”服务“民生”。

　　7月中旬，东湖高新分局推出政务服务网上预约小程序，预约时段精确到小时，只要在预约时间内到达，现场取号机便会优先安排办理。“引导错峰办、预约办，不集中在同一时段扎堆办理，能大大缩短等待时间”，东湖高新分局副局长陶俊介绍。

　　在各政务中心醒目处张贴有对儿童有效身份证件的解释，除身份证外，户口本、护照、出生证明等均属有效证件，“我们建议市民，如果携带有儿童其他有效身份证件的，可以不必近期扎堆办理”政务中心窗口民警表示。

　　“在工作时间内到达的群众，我们保证当日事当日办”，窗口民警介绍到，“为了消化当日的量，中午全时段都可以办理业务，周六的服务时间从16时推迟至18时”。同时，在政务分中心导服台增设3个服务窗口，避免群众长时间排队等待，实现“只跑一次”的窗口服务承诺。

　　“来小朋友，看镜头，保持一会就好”，在自助拍照机旁，工作人员正耐心引导小朋友拍摄身份证照片。在高峰时段，政务分中心及时调度警力，增援接待窗口，在自助区安排6名工作人员做好一对一导办服务，引导小朋友快速拍照，最快30s内即可出片。如遇特殊情况，将及时安排人工拍摄。

　　为了不延误成年制证，预留2台24小时自助机，引导成年人证件全流程自助办理，及时分流和做好政策解释，保障大厅接待能力最大化。6月以来，东湖高新全区完成近3万件，量位居全市第一。下一步，东湖高新分局将结合服务群众八件实事，着力提供更高效便捷公安政务服务，在开学后组织进校园上门服务，全力满足辖区群众的需求。（通讯员张敏 尹晓婧 周继昌）

　　给孩子暑期出游办理身份证，在光谷政务小程序上的提前预约，从拍照、取号、叫号、窗口办理整个流程5分钟内全部完成。